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Customer Experience: il cliente al centro. È così che si può sintetizzare il contesto socio-economico che stiamo vivendo, caratterizzato da consumatori che non si accontentano di acquistare semplicemente un prodotto o un servizio, ma chiedono di vivere  esperienze profonde d’interazione con i brand. La Customer Experience è, infatti, la somma di esperienze, emozioni e ricordi che il cliente matura nella sua interazione con il brand.

Rispondere a questo cambiamento è la principale spinta alla Trasformazione Digitale per molte aziende. Per questo il CRM e una gestione innovativa della Forza Vendita sono deputate a rivestire un ruolo di primo piano. Il vero valore di un brand si estrinseca nella conoscenza del proprio cliente e i canali per creare questo rapporto sono molteplici: dal customer care, all’assistenza tecnica per arrivare ai social. L’adozione di una piattaforma di CRM e di vendite innovativi vanno oggi intesi come piattaforme digitali intelligenti di raccolta e di distribuzione delle informazioni, in una logica che travalica la tradizionale gestione della relazione con il cliente.

Per questo motivo le nostre soluzioni di CRM e di Gestione della Forza vendita sono pensate per coinvolgere il cliente in modo più significativo lungo l’intero percorso di acquisto, ma è possibile raggiungerli solamente se si conoscono davvero i propri clienti ed è proprio a questo punto che un CRM si trasforma in valore aggiunto, soprattutto se integrato ad una piattaforma di Inbound Marketing.